1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến Gỗ Tùng Nguyễn qua:

2. Quy trình giải quyết

  • Bước 1: Khách hàng gửi nội dung phản ánh, thông tin đơn hàng và tài liệu liên quan (nếu có).
  • Bước 2: Gỗ Tùng Nguyễn tiếp nhận, xác minh thông tin và liên hệ khách hàng.
  • Bước 3: Hai bên trao đổi, thống nhất phương án xử lý phù hợp.
  • Bước 4: Thực hiện phương án giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng.

3. Thời hạn xử lý

  • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
  • Tư vấn, yêu cầu thông tin: Dự kiến trong 1–3 ngày làm việc.
  • Khiếu nại về sản phẩm, giao hàng, bảo hành hoặc thanh toán: Dự kiến trong 3–7 ngày làm việc.

Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Gỗ Tùng Nguyễn sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn tất cho khách hàng.

4. Công cụ hỗ trợ giải quyết

Gỗ Tùng Nguyễn tiếp nhận thông tin qua biểu mẫu liên hệ trên website, email, điện thoại và các kênh liên lạc trực tuyến được công bố. Thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, hóa đơn và nội dung trao đổi được sử dụng để xác minh, hỗ trợ xử lý và theo dõi kết quả.

Gỗ Tùng Nguyễn cam kết giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.