CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phương thức giao hàng

Gỗ Tùng Nguyễn giao hàng trực tiếp hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo kích thước sản phẩm và địa điểm nhận hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–7 ngày làm việc đối với sản phẩm có sẵn. Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu có thời gian giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

3. Phạm vi giao hàng

Gỗ Tùng Nguyễn hỗ trợ giao hàng theo thỏa thuận trên toàn quốc. Chi phí và khả năng giao hàng đến từng địa điểm sẽ được xác nhận trước khi đặt hàng.

4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin vận chuyển, cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận theo dịch vụ đã thỏa thuận.

5. Kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh, quay video và liên hệ Gỗ Tùng Nguyễn để được hỗ trợ xử lý.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Gỗ Tùng Nguyễn tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã hoặc không đúng thỏa thuận. Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu được xem xét theo tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

2. Thời hạn yêu cầu

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các vấn đề có thể phát hiện khi kiểm tra sản phẩm. Các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi bảo hành được xử lý theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật hiện hành.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
  • Bước 2: Gỗ Tùng Nguyễn tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác minh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Hai bên thống nhất phương án đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền phù hợp.
  • Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho khách hàng.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Sản phẩm được đổi bằng sản phẩm tương đương hoặc phương án khác theo thỏa thuận. Trường hợp hoàn tiền được chấp thuận, Gỗ Tùng Nguyễn ưu tiên hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán phù hợp đã thống nhất với khách hàng.

Chi phí vận chuyển đổi trả và thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể tùy từng trường hợp. Quyền lợi hợp pháp của khách hàng được bảo đảm theo quy định pháp luật hiện hành.